91a.com用户客服 · 使用问题与账号咨询
service@91acom.cn- 处理哪些问题
- 页面打不开、功能不会用、账号与登录异常、内容有疑问或想投诉、对某条信息有更正建议，都走这个邮箱。
- 预计回复时间
- 工作时间内 2 小时内首次回复；需要核实的问题我们会先回一封确认信，再给出处理结果。
91a.com三个官方邮箱，各管一摊，别发错门
我们每天收到的来信里，差不多有一半是「发对了问题、发错了邮箱」。所以先把分工说清楚：使用问题找客服，推广投放找广告，品牌与渠道谈合作找商务。发对门，回复自然快。
广告投放 · 广告位与推广合作
ad@91acom.cn- 处理哪些问题
- 广告位咨询、推广形式与排期、投放素材要求、效果数据对接等与推广直接相关的事。
- 预计回复时间
- 工作时间内 2 小时内首次回复；涉及排期与报价的，会在首次回复里约一个具体沟通时间。
91a.com商务合作 · 品牌与渠道洽谈
coop@91acom.cn- 处理哪些问题
- 品牌联名、内容合作、渠道分销、批量采购与长期合作意向，都在这里谈。
- 预计回复时间
- 工作时间内 2 小时内首次回复；复杂方案会在首次回复中说明还需要哪些材料。
补一句实话：我们不会通过电话、短信或任何私信向你索要验证码、密码或支付信息。所有官方渠道只有上面这三个邮箱和本页的留言表单，遇到自称「91a.com客服」却让你转账、扫码或提供验证码的，一律不要理会。
不想写邮件？在这里留个话也行
有些问题一句话说不清，邮件写起来反而累。这个表单就是给这种情况准备的：把情况填清楚，我们按问题类型转给对应的人。留下的邮箱只用于回复本次问题，不会拿去做别的用途。
我们服务谁、覆盖哪些地区
91a.com 面向中文用户提供服务，来信来自全国各地。为了不泄露具体办公位置，我们不公开门牌地址，只写到城市一级——这既是安全考虑，也免得有人白跑一趟。
面向人群
主要是使用中文浏览、对内容与功能有实际需求的中文用户。只要你能正常发邮件或填写表单，无论身在哪个城市，都可以联系我们。
覆盖地区
服务范围覆盖中国大陆各城市与地区，港澳台及海外中文用户同样可以通过邮箱联系。我们不设线下接待点，所有沟通都通过线上邮箱与留言表单完成。
沟通语言
来信请使用简体中文，这样处理最快。其他语言我们也能尝试理解，但回复仍以中文为准，避免翻译误差带来误会。
不提供的事
我们不提供电话客服与上门服务，也不会通过任何渠道索要验证码、密码或支付信息。凡是要求你转账、扫码付款的「客服」，都不是我们。
91a.com你留下的信息，我们怎么用、留多久
很多人填表单前会犹豫：邮箱会不会被拿去发广告？问题描述会不会被公开？这里把规则讲明白，省得你猜。
只用于回复本次问题
留言里填的称呼、邮箱、问题描述与选填信息，仅用于处理你这次提出的问题，不会挪作营销推送，也不会卖给或转交给第三方。
保存多久
问题处理完毕后，往来记录一般保存 6 个月，用于后续同类问题的对照与改进；超过期限的记录会做清理。涉及投诉与内容核实的记录会适当延长，以便跟进处理结果。
91a.com怎么申请删除
想提前删除自己的留言记录，用同一个邮箱发信到 service@91acom.cn，标题写「申请删除留言记录」，说明大致提交时间即可，我们核实后处理并回复确认。
91a.com别在留言里放敏感信息
请勿在问题描述中填写身份证号、银行卡号、密码或验证码。我们不需要这些信息，也不会因为「核实身份」向你索要它们。
什么时候找我们最快：服务时间与响应时效
我们的节奏是周一至周六 09:30-21:00，周日和法定节假日不安排人工值班。工作时间内首次回复一般在 2 小时内，非工作时间的来信会顺延到下一个工作时段，按先后顺序处理。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 用户客服 | service@91acom.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 广告投放 | ad@91acom.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 商务合作 | coop@91acom.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 在线留言表单 | 按所选问题类型转交对应邮箱 | 周一至周六 09:30-21:00 | 工作时间内 2 小时内 |
需要说明的是，2 小时是首次回复的时效，不代表问题当场解决。需要核实的账号异常、内容更正或合作方案，通常会在首次回复里告诉你还需要多久、卡在哪一步。遇到系统维护或来信集中，个别邮件会稍晚一些，我们会尽量在当天工作时段内补上。
91a.com来信处理，我们盯的几个数
下面这些是我们内部关注的指标，用来判断渠道分工是否合理、哪类问题最容易积压。数字只代表当前处理节奏，具体以实际沟通为准。
3
官方邮箱渠道
2h
工作时间内首次回复
6天
每周人工值守天数
6个月
留言记录常规保存期
这些场景，你大概也遇到过
我们整理了几种最常见的来信场景，对照着看，能省下不少来回确认的时间。
91a.com页面打不开，先别急着投诉
先换个网络、清一次缓存再试；如果还是不行，把设备型号、系统版本和出错时间一起发到 service@91acom.cn，排查会快很多。
想投放广告，先想清目标
是想要曝光、想要转化，还是想试水？把预期周期与大致预算写进 ad@91acom.cn 的来信里，我们才能给出匹配的排期建议。
91a.com合作邮件，别只写「在吗」
直接写清合作形式、你方资源、预期时间与预算区间，coop@91acom.cn 的回复会更有针对性，也能少走几轮来回。
内容有误，欢迎指出来
发现某条信息不准确，附上页面位置与你的依据发到 service@91acom.cn，我们会核实后更正。信息以官方与公开资料为准，没有依据的内容我们不会随意改动。
最近更新：联系与反馈相关的专题
这一栏会持续更新，记录我们围绕联系渠道、反馈流程与信息使用做的调整。想了解91a.com最近在改什么，从这里往下看就行。
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警惕冒充客服索要验证码：识别方法与应对步骤
关于联系91a.com，大家最常问的几个问题
下面这几条，是我们从真实来信里挑出来的高频问题，答案和上面的说明保持一致。
91a.com 的客服到底怎么联系，发邮件会不会没人看？
使用类问题请发到 service@91acom.cn，广告与推广找 ad@91acom.cn，品牌与渠道合作找 coop@91acom.cn。三个邮箱都是人工查看，工作时间内（周一至周六 09:30-21:00）首次回复一般在 2 小时内，非工作时间来信会顺延到下一个工作时间处理。
发了邮件多久能收到回复，周末和节假日有人处理吗？
周一至周六 09:30-21:00 是我们处理来信的时间段，工作时间内首次回复通常在 2 小时内。周日及法定节假日不安排人工值班，来信会在下一个工作时段按先后顺序回复，紧急问题建议在邮件标题里标注「紧急」并写清影响范围。
对91a.com的内容或服务不满意，想投诉应该找谁？
投诉同样发到 service@91acom.cn，标题写明「投诉」并附上发生时间、涉及页面或功能、你期望的处理方式。我们会在工作时间内 2 小时内首次回复并给出处理进度，涉及核实的内容会如实告知进展，不会用模糊话术拖延。
想在91a.com上做广告或谈合作，应该联系哪个邮箱？
广告位与推广合作请发 ad@91acom.cn，品牌合作、渠道分销与批量采购洽谈请发 coop@91acom.cn。来信请说明合作形式、预期周期与大致预算区间，我们会在工作时间内 2 小时内首次回复，具体方案与报价以双方确认的书面沟通为准。